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杭州5岁女童掉进酒店水池,妈妈想要块毛巾却遭酒店拒绝称“要50元一条”,对此你怎么看? <#21---->

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不是店里的顾客,但在店里发生意外,商家该不该提供帮助?这个惹人争议的话题让杭州一位妈妈碰到了…… 19楼网友@kaolakaola1984爆料: 晚上6点带孩子去上兴趣课,路过快捷酒店大厅,我5岁的女儿跑快了,不小心掉进了酒店的水池里(水池很低,不到小朋友的膝盖)。本来也没什么,现在天气热,我马上给她衣服脱了,打电话他爸送套衣服来(家近的)。 后来看她脱光在大厅坐着也不好看,头发也全湿了,我就问酒店大厅收银要块毛巾擦擦。 奇葩的事情来了。服务员第一句回答:没有!我就说:酒店,毛巾应该最多了,就借来擦一下。服务员马上说:50元一条!我也不高兴了:一块毛巾买买多少钱?也是跌进你们的水池里的。服务员又说:“你们又不是我们的客户。” 后来又开始扯谁的责任问题。天哪!我从来没说是酒店的责任,就是借个毛巾而已,要这样推脱。差点和他们吵起来,出来一个领导也不肯借,后来有些家长围观说了起来,才不高兴叫人拿了个毛巾来。 这个酒店太让人无语,看到这样全身湿透的小孩,他们就是不愿意借块毛巾。不晓得这些人怎么想的,他们自己没有小孩的吗?旁边其他培训家长看到,都连忙递个纸巾。

我敢说,这个酒店也活不长了!

服务业到底要经营什么?利益还是口碑?很多经营者将利益放在第一位,总认为有利可图才能发展壮大,殊不知,在追求利益的过程中如果牺牲了口碑,那么这种利益只能是短暂的,是冰冷的。

不管哪一种服务业,温情和口碑才是长远利益的源泉。因为一块毛巾而失去了口碑,因为一点小利益而失去了酒店该有的温度,可谓得不偿失。

酒店不是一个小摊小贩,必须有立足于整个行业内的企业文化,如果把单纯地追逐利益作为企业的核心,那么,这种文化是冰冷的,不近人情的,不持续的。没有一种温暖的文化支撑,这样的酒店企业只是一个由冰冷建筑组成的空壳。

纵然,酒店的服务员素质格局有高有低,但是该事件中的酒店领导竟然也有如此格局,只能说为该酒店可悲可叹。

同时,我们在强调服务业态度上多半还存在严重的形式主义——微笑。这是一种挂在脸上最表面的服务态度。

而我们有多少服务业的经营者,真正从内心上去培养基层员工的服务态度,这不仅仅是一张笑脸就可以解决的,而是真正地急人之多急,想人之所想去理解,帮助,周边的一切人,因为对于服务业来说,所有的人都是你的潜在客户,而每一件事情都将成为你这个企业的口碑传播者。


俗语说,兵熊熊一个将熊熊一窝,一个基层员工的态度和格局,就是整个企业态度和格局的反衬。一个将口碑视为生命的酒店,绝不会因为一条毛巾而让酒店的格调降了好几个档次,这是你花多少钱也弥补回来的。

我想,不仅仅是酒店,这个社会也更应该多一些温情,少一些利益!

父母对于出门在外的孩子,有看护不力的责任,而酒店的做法,太过了,最终影响的只是酒店的声誉,真的得不偿失。更何况,如果酒店的水池,做好了防护措施,又怎么会有孩子掉入的情况发生?不管是不是店里的顾客,出于人道主义,也应该借毛巾给孩子用一下。

事件回顾:5岁的孩子,路过快捷酒店大厅,跑得太快不小心跌进酒店水池,头发衣服全湿,向酒店前台借毛巾遭拒。后又说毛巾要50元一条,等说到责任以及围观群众的众口一词时,才拿出毛巾一用……

酒店的规矩,工作人员遵守是应该的,但也要看因为什么事?知道审时度势地应对意外情况的发生,不管是出于自己个人意味,还是为大局着想,都应该给予孩子方便。做好了,不再是50元钱的事,而是关乎自己的善良,关乎酒店的仁德管理。任何时候,任何场所,善良的举动不仅是道德的表现,更是企业管理与素质的体现。

但显然,这位员工与管理人员,眼里看到的是价值50元的毛巾,比浑身湿透的孩子更有价值……虽然最后还是借了毛巾,但这样的举动,已经与善心无关,是在迫不得已的情况下才拿出来的。给别人的形象已经大打折扣,对酒店的形象更是如此。

履行职责,保护公司物品,本是无可厚非的事,从某种方面来说,更是做得尽职尽责。但碰上这种突发事件,老板真的会欣慰有这么尽职尽责的员工吗???别人会想,对于孩子尚且如此,又怎能渴望在其它方面做到有爱心?

带孩子出门的父母,也要注意安全,好在水池的水不深,孩子除了惊吓,没有受到多少伤害,但任何时候,请记得牵好孩子的手,让孩子远离危险地带与意外的发生。一切以孩子的安全为主。

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